春季裝修好季節(jié)，大家裝修喜洋洋，但是裝修的時(shí)候，一定要選擇這正規(guī)的裝修公司，第三方監(jiān)理 。選擇正規(guī)的裝修公司，保障和利益就在眼前，大家擦亮眼睛，看準(zhǔn)裝修公司。  

      最近裝修市場(chǎng)紛繁復(fù)雜，特別是蘇州裝修市場(chǎng)，3000多家裝修大家選擇裝修公司的時(shí)候，要細(xì)心，就合同糾紛、材料偷梁換柱等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的案例分析并提出應(yīng)對(duì)策略。倩倩將就售后服務(wù)、私單、游擊隊(duì)施工、裝修套餐等問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相關(guān)意見(jiàn)。

裝修市場(chǎng)混亂多變，家裝的投訴往往涉案金額較大，消費(fèi)者索賠金額高，使投訴解決起來(lái)較為困難。更為重要的是，一些相關(guān)法律法規(guī)的不健全，也使家裝投訴在處理時(shí)存在責(zé)任判定難和調(diào)查取證難等問(wèn)題。提醒市民裝修時(shí)要選擇口碑較好的裝修公司。

案例　1

裝修出問(wèn)題，施工隊(duì)走佬

市民姚先生投訴某裝修公司，反映裝修問(wèn)題的投訴已有半年之久，但因找不到原施工人員而使問(wèn)題得不到妥善解決。按規(guī)定，房屋裝修完工后的保修期內(nèi)，施工單位負(fù)有免費(fèi)保修的義務(wù)，但實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中并沒(méi)有履行該義務(wù)。

分析：出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因主要集中在三方面：一是無(wú)照經(jīng)營(yíng)，施工結(jié)束后人去樓空，消費(fèi)者要求解決裝修出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)找不到人。二是改頭換面。施工結(jié)束后，原班人馬注冊(cè)的公司注銷了，這些人員又注冊(cè)了新的公司去招攬新的裝修業(yè)務(wù)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題再找公司理賠時(shí)，公司沒(méi)有了，原班人馬也找不到了。三是有的裝修公司經(jīng)營(yíng)不善，裝修公司無(wú)財(cái)力做好售后服務(wù)，致使問(wèn)題久拖不決。

支招：要預(yù)防此類問(wèn)題的出現(xiàn)，需要提高家裝業(yè)的整體素質(zhì)與誠(chéng)信。在此之前，消費(fèi)者還需謹(jǐn)慎選擇信譽(yù)較好、規(guī)模較大的裝修公司。若是業(yè)主遇到這樣的情況，很多時(shí)候需要業(yè)主自己解決問(wèn)題。

案例　2

走“私單”，質(zhì)量無(wú)保障

家住園區(qū)的王女士找了某知名品牌裝飾公司準(zhǔn)備裝修，140多平方米的房子半包價(jià)格約為8萬(wàn)多元。正當(dāng)她準(zhǔn)備與裝飾公司簽合同時(shí)，該公司的某項(xiàng)目經(jīng)理偷偷和她聯(lián)系說(shuō)，一樣的施工隊(duì)、一樣的材料，如果和他交易可以省下接近三分之一的錢，只需花5萬(wàn)元就可完成。王女士想了想，這樣可以省下不少錢，最終選擇了和該項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行私下交易。然而在實(shí)際施工過(guò)程中，王女士卻看到，她的房屋裝修工藝及質(zhì)量明顯要比原來(lái)看過(guò)的樣板房差很多，而且工期還大大超過(guò)了事先約定的工期。王女士想投訴，卻因?yàn)槭亲约号c項(xiàng)目經(jīng)理的私下交易，并沒(méi)有簽訂相關(guān)的合同，最終只能是啞巴吃黃連。

分析：關(guān)于家裝走“私單”的問(wèn)題，裝飾公司相關(guān)負(fù)責(zé)人都對(duì)其嗤之以鼻，認(rèn)為其攪亂了整個(gè)家裝市場(chǎng)。家裝走“私單”，一般情況下分為兩種：一是消費(fèi)者明知道是相關(guān)公司的業(yè)務(wù)人員在做“私單”，卻因貪圖小便宜，便繞開(kāi)裝飾公司直接與業(yè)務(wù)人員簽訂沒(méi)有任何法律效力的合同；而另一種情況則是消費(fèi)者在不知道的情況下，公司設(shè)計(jì)師打著公司的招牌與消費(fèi)者簽訂的無(wú)效合同。

在施工方或者設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者簽訂“私單”以后，因?yàn)闊o(wú)法從公司拿到材料，就不得不去市場(chǎng)買材料。這樣就可能出現(xiàn)材料以次充好的問(wèn)題。偷漏工序的現(xiàn)象也是在“私單”裝修中比較常見(jiàn)的。在走“私單”的施工方施工時(shí)很可能出現(xiàn)減少工序的情況，沒(méi)有裝修經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主也無(wú)法檢查。而與正規(guī)裝飾公司簽訂的合同中，施工時(shí)家裝公司都會(huì)有專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督人員檢查施工工序，而走“私單”的業(yè)主就失去了這樣的保障。

支招：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于“私單”屬于業(yè)主與設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)伍的私下行為，裝飾公司對(duì)業(yè)主沒(méi)有售后維修的責(zé)任。因此，“私單”的售后服務(wù)得不到保障，廣大裝修的消費(fèi)者要擦亮眼睛，杜絕“私單”裝修。

對(duì)于裝飾公司，就是要提升自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)之外，更要注意裝飾公司的設(shè)計(jì)理念與服務(wù)意識(shí)，這樣才能使整個(gè)裝飾市場(chǎng)更加規(guī)范有序；最后，提升自己的實(shí)力是最重要的。

案例　3

“游擊隊(duì)”邋遢施工問(wèn)題多

“游擊隊(duì)”的施工問(wèn)題一直是反映施工質(zhì)量問(wèn)題的典型投訴。家住大通路的張先生被家里房子裝修的事弄得心力交瘁。剛裝修好的房子，質(zhì)量問(wèn)題頻頻出現(xiàn)：廚房臺(tái)面開(kāi)裂、洗衣盆下水道漏水、墻面滲水……市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員了解后，得知該邋遢工程是屬無(wú)證無(wú)照的馬路裝修隊(duì)施工。張先生及協(xié)會(huì)工作人員試圖多次聯(lián)系均無(wú)法聯(lián)系上，由于除了 “游擊隊(duì)”的電話以外，張先生對(duì)其其他情況一無(wú)所知，張先生最后只能自己承擔(dān)損失。

分析：施工環(huán)節(jié)是家裝的重頭戲。目前市場(chǎng)上的施工隊(duì)主要分為裝修公司的施工隊(duì)和無(wú)固定辦公場(chǎng)所、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)資質(zhì)施工證的“三無(wú)”施工隊(duì)，也就是通常所說(shuō)的“裝修游擊隊(duì)”。 “裝修游擊隊(duì)”后期的施工質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，更有甚者卷款出逃，使消費(fèi)者蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。由于這些“游擊隊(duì)”根本沒(méi)有注冊(cè)公司，甚至沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)，更沒(méi)有監(jiān)管部門的監(jiān)管，所以當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不僅家裝委沒(méi)有辦法，甚至連消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等部門對(duì)此也束手無(wú)策，令消費(fèi)者投訴無(wú)門。

支招：楓雅倩倩別提醒，當(dāng)前法律雖然并無(wú)家庭裝修須有資質(zhì)的強(qiáng)制規(guī)定，但只有選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的裝修公司，業(yè)主才可較好地保護(hù)自身的合法權(quán)益，規(guī)避有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)，要選擇有工商部門頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和市建委頒發(fā)的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》的家裝公司。無(wú)論承接工程的是裝修公司總部還是分公司(分部)，與消費(fèi)者簽訂的合同上應(yīng)加蓋法人公章或合同專用章。

同時(shí)，一定要簽訂詳細(xì)的裝修合同，千萬(wàn)不要盲目、輕率，要仔細(xì)查看《工程預(yù)決算單》、《工程保修單》等合同附件是否齊全。此外，消費(fèi)者應(yīng)將自己的裝修要求在合同中寫(xiě)明，這樣一旦有問(wèn)題也糾之有據(jù)；還可以在合同基礎(chǔ)上與家裝公司再約定一些補(bǔ)充條款，比如要求商家提供材料環(huán)保證明，工程驗(yàn)收時(shí)要有一份室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告，以更好地維護(hù)自身權(quán)益。

案例　4

“裝修套餐”暗藏陷阱

家住吳中某小區(qū)的李女士前段時(shí)間購(gòu)買了某家裝公司的“58800套餐”。本以為“裝修套餐”可以省錢又省心，最后還是讓李女士煩惱不已。家裝公司聲稱水電改造工程并沒(méi)有包含在套餐之內(nèi)，最后要多交了8600元的費(fèi)用。此外，“套餐”中標(biāo)配的廚衛(wèi)用品、地板、抽油煙機(jī)，都是不知名的小品牌，質(zhì)量不盡如人意。李女士要求退回其中的抽油煙機(jī)，但家裝公司聲稱簽訂合同后，如果不要裝修公司提供的主材，只能按單價(jià)的70%退還。

分析：裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員了解，現(xiàn)許多裝修公司推出的裝修套餐模式主要是通過(guò)對(duì)主輔材料、配飾等產(chǎn)品的整合，根據(jù)不同套餐額度提供相應(yīng)的裝修方案，同時(shí)還可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行調(diào)整。

總體來(lái)看，裝修套餐方案的價(jià)格都相對(duì)實(shí)惠。對(duì)于許多的裝修公司而言，低廉的價(jià)格是吸引業(yè)主下單的手段，為保證利潤(rùn)，只有在裝修材料和操作上做手腳。比如用較次的裝修材料，水電管線加價(jià)鋪設(shè)，墻面漆、防水少刷一兩遍等偷工減料行為來(lái)降低其成本。

實(shí)際上，對(duì)于套餐裝修的投訴，主要集中于一些不明確的費(fèi)用和不明確的主材品牌和品種。比如，多數(shù)套餐的報(bào)價(jià)都只含有最基本的工藝，“水電改造”作為重頭項(xiàng)目并沒(méi)有包含在套餐之內(nèi)，其實(shí)水電改造在套餐裝修的增項(xiàng)中占據(jù)了較大比例。通常進(jìn)行常規(guī)的水電改造，以套餐公司的報(bào)價(jià)計(jì)算，就會(huì)使“套餐”的裝修費(fèi)用在總額上增加20%左右。通常情況，簽訂合同后，如果不要裝修公司提供的主材，只能按單價(jià)的70%退還。另外市場(chǎng)上裝修建材品牌眾多，價(jià)格、產(chǎn)品也比較相似，消費(fèi)者很難辨別優(yōu)劣。

支招：市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者裝修中要注意：一是消費(fèi)者在裝修時(shí)不要被廣告宣傳中承諾的總價(jià)款所誘惑，要理性地選擇有資質(zhì)、市場(chǎng)信譽(yù)良好的裝修公司。二是需了解套餐的各項(xiàng)內(nèi)容，交納定金要謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防裝修公司以消費(fèi)者違約為由拒不退還定金。三是消費(fèi)者在確定裝修方案時(shí)要明確方案內(nèi)容，看清合同中各個(gè)項(xiàng)目是否在套餐內(nèi)，特別是要注意套餐內(nèi)產(chǎn)品和套餐外產(chǎn)品的差別以及個(gè)性化需要所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。