現在的電視劇市場，“宮斗”是一個繞不開的關鍵詞，從《甄嬛傳》掀起的甄嬛體，到《大太監(jiān)》塑造的顛覆性太監(jiān)角色，“宮斗”之所以熱度不減，歸根到底還是因為大家在這一部部古裝包裹的電視劇中，看到的是身邊的職場事，看的是從小人物歷經艱辛一步步做到大boss的過程。不過好玩的是，這些宮斗戲都有一個共同特征，那就是不論主角、配角，個個都是話術高手，察言觀色、趨利避害。
固然這樣的話術可以被稱之為拍馬屁，但大家都喜歡聽順耳的話，這就是真實的人性。在很多時候，說話的本質就是為對方服務，讓對方高興，把事情搞定。能說別人愛聽的話絕對是情商智商雙高的體現，但是順耳的話不等于一味說好話。
拍好馬屁也是一種能力，不論劇中的甄嬛，還是歷史上的知名馬屁精，如和珅、李蓮英等，都是優(yōu)秀的“客戶管理專家”。他們會深入洞察“客戶”需求，然后選擇適當的時機，提供自己的解決方案，幫“客戶”解決問題。這樣“實干型”的馬屁，能讓溝通變得更直接有效，雙方也更容易達成一致。
在這里我們把說話分為三個等級，“達意”是準確地表達自己的想法，是溝通的基礎，入門必備;“達人”則是把話說到別人的心里，實現雙方的有效溝通，算是中級進階;最優(yōu)秀的溝通者應該是能“達己”，能夠讓各路人等認可自己的意思，推動團隊工作，最終成就自我。不難看出，每個等級其實正是企業(yè)對不同層級員工的溝通要求，對于職場新人，理解領導分配的具體工作，并且匯報工作成果，只需要“達意”即可。
等基本上手以后，開始和團隊同事有更多的配合，則必須能夠“達人”，相互理解，并尋求最終的一致。如果想要成為團隊的領導者，“達己”就必不可少，雖然能力才是讓人信服的根本，但是好的話術能夠讓你在用能力“征服”對方的時候如虎添翼。
去看看那些電視上和歷史上發(fā)生的故事吧，“劇”為己有，古為今用。
你的心越細，聽者心越喜
首先要明確，溝通的目標不是為了贏得好感，而是營造更融洽的溝通氛圍。因此，如果你不希望成為辦公室眾人嫌棄的“馬屁精”，就趕緊放棄低端的刻意諂媚吧。很多職場人都會把贊揚他人作為拉近雙方關系的方式，那么如何才會有最好的效果呢?在某公關公司工作的Lisa有一個同事，不同部門，也不算特別熟，但是每次在樓梯間里見著，同事都會特別熱情地拉著她說：“Lisa你今天氣色真好”“Lisa你今天的眼妝畫得不錯哦”……最開始挺開心，多說兩次覺得有點肉麻，然后有一次Lisa的工作組出一個方案，被折騰得3天只睡了5小時，憔悴得眼袋腫著，黑眼圈跟熊貓似的。結果見到那個同事，上來又是一句“你氣色不錯哦”，說完她自己都尷尬。
為了說好聽的而說，必然會適得其反。每個人都會遇到各種各樣的贊美，但是一個人聽了太多類似的話，就會破壞這種感受，讓人對此麻木甚至覺得不舒服。因此，就算簡單地贊美一個人也需要花些心思，真誠地去發(fā)現和了解別人，說話才能做到“達人”。
在《甄嬛傳》中，皇后與眾妃嬪賞花，剛剛贊美完牡丹，就被華妃以芍藥做比搶白，暗諷皇后出身妾室，且青春不在。甄嬛隨即吟了一首劉禹錫的《賞牡丹》，稱：“庭前芍藥妖無格，池上芙蕖凈少情。唯有牡丹真國色，花開時節(jié)動京城?！奔扔辛Φ鼗負袅巳A妃，又一舉贊進了皇后心里。甄嬛知道，對皇后來說，在后宮No.1的地位，和無上的尊貴是她最看重的東西，在羽翼未豐的時候，在皇后面前獻上這樣贊美，無疑是最好的示好和站隊，比簡單地奉承什么“氣度高華，沉靜自持”不知道高出了多少層次。
這就是為什么在生活中，你的女朋友永遠在抱怨你看不到她今天新做的頭發(fā)，不是因為這個事情本身，而是覺得你對她不夠用心。所以，如果希望通過說“好聽的”迅速與人拉近關系，不妨從用心發(fā)現容易被忽略的小細節(jié)著手，給人一種真正被重視的感覺，體會到你的誠心。
貴精不貴多，直達主旨不啰嗦
說話的時機和說話方式非常重要，在創(chuàng)業(yè)者圈里，一直非常推崇“電梯演講”。其意思大概就是說，如果你能夠在搭一趟電梯最多不超過1分鐘的時間內，對人說清楚自己的項目是什么，有什么特點，怎么賺錢，并引起對方的關注，那么就說明你的項目是基本成功的。
其中的話術也非常值得揣摩，首先電梯是一個封閉的空間，在這里，不管對方是否愿意，他也只能聽你講完，而不能中途走掉。同時，它又是一個很短的時間，讓對方不至于一開始就撕破臉讓你閉嘴。當然，1分鐘的“演講”時間，對演講者是一個非常大的考驗。如此短的時間，最好的說話方式是闡明重點，一針戳到對方的興趣點，最忌面面俱到。
如下這些，對我們日常的職場工作也頗具指導意義，比如說，最好的電話溝通時間是下午3點左右，這時候人們大都正處于午困最高峰，工作的專注力相對較低，如果接到電話不會有強烈的被打擾感，心情會相對愉快，比較利于溝通的進一步展開。如果溝通的事情比較復雜，一定要分清條理，以首先、其次來清晰表達，便于對方掌握你的重點。
另外，很多時候你的老板或者客戶也會用連續(xù)提問的方式向你發(fā)問，請你一定要先專注地聽清問題，并牢記在心，在回答的時候不妨加上：“您剛才問了我三個問題，分別是……我現在逐一回答”，這樣的問答，便于讓對方抓住重點，還會為因為你的傾聽和專業(yè)在心里給你打個高分，主觀上更愿意接受你的觀點。
互通有無，讓對方知道你在付出
在職場中，估計讓大家最頭疼的同事，就是遇上事情咋咋呼呼，不斷重復事情怎么怎么復雜難辦，一味向別人尋求方法，而完全貢獻不出想法的人。溝通是一個互動的過程，需要有來有往，對一件待處理的事情，別人需要的不僅是你對事情的清晰描述，還得有你的思考和簡單解決方案。哪怕是完全不成熟的方案，也能夠讓對方覺得你起碼是有用心，才愿意與你繼續(xù)探討。在此基礎上，你才可能讓別人有機會認可你。
在《甄嬛傳》里，為獲得皇后提拔最為不擇手段的安陵容就是“解決方案”型的溝通者，皇后貌似不經意地說說：“有些香料用得不好只會傷身，本宮的貓鬧春就喜歡撲東西。”安陵容立刻就知道回說：“貓喜歡聞氣味，聞久了就聽話了?！毕氯ゾ土⒖讨中庐a品的研發(fā)，解決了皇后心腹大患，讓富察貴人失去了孩子，自己也終于成了皇后的黨羽之一。
在職場想要獲得認可和提升，當然不能靠整人和算計，但在溝通中提供解決方案依然是有力武器。陳嘉是IT公司銷售，入職第一天，他的頂頭上司就對他們一群新人說：“以后我絕對不要聽你們說：‘怎么辦?’你們得給我自己想辦法!”由于頭兒說得聲色俱厲，讓這話成了陳嘉心里的一根紅線，每次跟頭兒匯報事情，都會仔細想好解決辦法，就算是實在沒輒，也湊合加一條上去。
他跟頭兒的對話一般都是以“這樣做行不行?”為結尾，開始的時候，壞脾氣的頭兒總會各種數落他的辦法太垃圾，當然，批評之后肯定也會告訴他更好的辦法是什么。漸漸地，批評聲越來越少，表揚和認可越來越多。并在在這個頭兒的影響下，陳嘉在和客戶溝通的時候也會用類似的說話方式，幫客戶想解決方案，而不僅僅是推銷自己的產品。很快，陳嘉的業(yè)績就有了大幅度提升，工作第一年就拿到了公司給銷售的“最佳進步獎”——堅持“達人”，最后一定能煉成“達己”。
TIPS
史上最用心的話術——以乾隆喜好為喜好的和珅
乾隆很擅長寫詩。如此一來和珅也很注意自己的詩歌創(chuàng)作，他研究過乾隆作詩的風格特征、喜歡用的典故、詞句。為了迎合乾隆，和珅專門寫那些附和乾隆審美情趣的詩?？戳诉@樣的詩作乾隆怎么可能不喜歡?所以經常與和珅和詩，兩人成了文學上的知己。
除此之外，和珅還模仿乾隆的書法，并且寫得神似，甚至乾隆后期的一些題字匾額都是由和珅代筆，現在我們看到的故宮崇敬殿的御制詩匾就是出自和珅之筆。
當然和珅最終極的研究在于，同乾隆一起信奉喇嘛教。讓共同的宗教信仰再把兩人的關系拉近一層。據說乾隆退位后，還是很關心朝中政事，后來白蓮教起義更是使這位太上皇寢食難安。有一天，嘉慶皇帝和和珅都來覲見乾隆，而乾隆只管閉著眼睛自顧自地念念有詞不與二人搭話。
嘉慶努力地聽了聽，還是不明白父親念叨些什么，只好在一邊呆坐著。過了好久，乾隆突然睜開眼，冷不丁問了一句：“那兩個人叫什么名字?”和珅不假思索地回答：“徐天德、茍文明?！鼻÷犃?，不再言語接著念，大約過了一個時辰，才打發(fā)和珅回去。嘉慶很好奇，因其間乾隆沒有與和珅說過一句話，和珅卻知道乾隆問的是什么。
過了幾天，嘉慶終于忍不住問和珅，和珅這才告訴他，原來那天乾隆念念有詞的是喇嘛教中的一種秘密咒語，這種咒語傳說可以使被詛咒的人雖遠在千里之外還是會暴斃而亡。所以，當乾隆問人名的時候，和珅就知道一定是那兩個乾隆最痛恨的亂民的名字。和珅與乾隆共同的信仰，再加上他對乾隆心思的踹度，兩個人之間的默契程度遠遠超過了乾隆與親生兒子之間的默契。
史上最精準的話術——關鍵時刻喊萬歲
話說乾隆一日南巡至山東境內，路經一個河塘，看見一座橋，修得頗為壯麗，名曰“八方橋”?；实鄣菢蜻h眺，詩興大發(fā)，脫口作出一聯：八方橋，橋八方，八方橋上觀八方，八方八方八八方。然后示意屬下對出下聯。由于此聯難度頗高，文法上的“疊用”，既有氣勢，又有妙趣，一時間無人敢貿然為之。
這時，站在一旁的紀曉嵐靈機一動，俯身下馬，立刻跪倒在乾隆面前，高聲對道：萬歲爺，爺萬歲，萬歲爺前呼萬歲，萬歲萬歲萬萬歲。紀曉嵐以萬歲對八方，既天衣無縫又別出心裁，同時顯示了自己對上的崇敬之情。皇帝聽完，龍顏大悅，心中對紀曉嵐又添幾分好感。
也許現在看來，這話顯得一個人奴顏盡現，但放到歷史語境中，對于一個皇帝來說，萬歲天天有人喊，這話就無傷大雅，而精準的時機，巧妙的心思，都像一場手法高妙的心理按摩，無疑會使人聽起來更加舒服。
史上最及時的話術——李蓮英巧為慈禧解圍
慈禧太后愛看京戲，常賞賜藝人一點東西。一次她看完著名演員楊小樓的戲后，把他召到眼前，指著滿桌子的糕點說：“這一些賜給你，帶回去吧!”
楊小樓叩頭謝恩，他不想要糕點，便壯著膽子說：“叩謝老佛爺，這些貴重之物，奴才不敢領，請……另外恩賜點……”
“要什么?”慈禧心情不錯，并未發(fā)怒。楊小樓又叩頭說：“老佛爺洪福齊天，不知可否賜個‘字’給奴才。”慈禧聽了，一時高興，便讓太監(jiān)捧來筆墨紙硯。慈禧舉筆一揮，就寫了一個“福”字。
站在一旁的小王爺，看了慈禧寫的字，悄悄地說：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢!”楊小樓一看，這字寫錯了，若拿回去必遭人議論，豈非是欺君之罪?不拿回去也不好，慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。
氣氛一下子緊張起來，慈禧太后覺得挺不好意思，既不想讓楊小樓拿去錯字，又不好意思再要過來。
旁邊的李蓮英腦子一動，笑呵呵地說：“老佛爺之福，比世上任何人都要多出一‘點’呀!”楊小樓一聽，腦筋轉過彎來，連忙叩首道：“老佛爺福多，這萬人之上之福，奴才怎么敢領呢!”慈禧太后正為下不了臺而發(fā)愁，聽這么一說，急忙順水推舟，笑著說：“好吧，隔天再賜你吧。”就這樣，李蓮英為二人解脫了窘境，慈禧和楊小樓即便表面上無所表示，內心也必然充滿感激。
文/劉龍靜